Preguntas frecuentes

Encuentra fácilmente la respuesta a tus preguntas sobre las cajas regalo Kiddy’s Box y Family’s Box.
¿Has recibido una caja regalo o quieres hacer un pedido? Estamos a tu disposición para responder a todas tus preguntas y aclarar tus dudas. Si no encuentras la respuesta a tu consulta, estaremos encantados de ayudarte en nuestro Centro de Atención al Cliente, envíanos un email a clientes@kiddysworld.es

INFORMACIÓN GENERAL

Kiddy’s Box y Family’s Box son cajas de experiencias con valores para regalar a los peques, a mamá, a papá, a los abuelos, es un regalo ideal para que lo disfrute toda la familia.

Consiste en una caja presentada para regalo que contiene:
- Una guía con una selección de actividades, hoteles o restaurantes para escoger.
- Una tarjeta regalo para reservar la experiencia elegida donde no se especifica el precio.

Para los impacientes, disponemos de la versión en formato digital (e-Pack). La tarjeta regalo se envía directamente por e-mail.

Un e-Pack es el equivalente electrónico de una caja regalo física, consiste en una tarjeta regalo personalizada que se envía por e-mail en formato PDF para que puedas disponer de ella en el mismo momento de finalizar la compra.
El e-Pack se utiliza exactamente igual que una caja regalo física. Puedes consultar la selección completa de experiencias disponibles incluyendo los códigos de activación y reserva que figuran en tu e-Pack en el apartado “Tengo una caja regalo / Reservar una experiencia”

Las ventajas del e-Pack son las siguientes:
- Sin gastos de envío.
- Con posibilidad de uso al instante.
- Idéntica mecánica de uso que la caja regalo de siempre.
- Mismas condiciones que una caja regalo física. (Mismo número de experiencias, fecha de caducidad, reservas, etc.).
- Colabora activamente con la protección y respeto al medio ambiente.

Tienes las siguientes opciones:
1.- En nuestra página web. Elige una caja regalo y haz clic en "Comprar". Tendrás que rellenar el formulario de pedido, realizar el pago y nosotros enviamos la caja regalo a la dirección que nos indiques.
2.- A través de nuestros distribuidores: Haz clic aquí para encontrar el punto de venta más cercano.

VALIDEZ E INFORMACIÓN SOBRE TU CAJA REGALO

Las cajas regalo físicas o los e-Packs tienen una validez de 1 año desde el momento de su compra y/o renovación. Si no la utilizas dentro de dicho periodo, puedes renovarla gratuitamente por un año más desde nuestra web en la sección “Tengo una caja regalo / Renovar mi caja regalo”. Podrás renovarla ilimitadamente siempre que realices la gestión dentro de la fecha de validez de tu caja regalo. En el caso de que lo realices dentro del año siguiente a la fecha de caducidad también podrás ampliar su validez con un coste de gestión de:

• 10.-€ dentro del mes posterior a la fecha de validez
• 15.-€ pasado un (1) mes de la fecha de caducidad para cajas regalo de precio inferior a 100.-€
• 20.-€ pasado un (1) mes de la fecha de caducidad para cajas regalo de precio superior a 100.-€ 

Podrás cambiar tu caja regalo siempre que no se haya excedido un (1) año de su fecha de caducidad.

Las cajas regalo de la categoría "Parques Temáticos" no podrán ser adquiridas mediante el cambio/s de otra/s caja/s Kiddy’s Box y/o Family’s Box. No obstante, las cajas de dicha categoría sí que podrán ser cambiadas por el resto de cajas Kiddy’s Box y/o Family’s Box.

Si prefieres canjear tu caja regalo por otra de igual o superior valor, puedes hacerlo a través de nuestra página web, en la sección “Tengo una caja regalo / Cambiar mi caja regalo” sin ningún gasto adicional durante su periodo de validez, sólo tendrás que abonar la diferencia del coste de la nueva caja regalo que te enviaremos por e-mail en formato e-Pack. En el caso de que desees cambiar tu caja regalo dentro del año posterior a la fecha de caducidad también podrás realizar el cambio abonando además de la diferencia del coste de la nueva caja regalo que te enviaremos por e-mail en formato e-Pack, los siguientes costes de gestión:

• 10.-€ dentro del mes posterior a la fecha de validez
• 15.-€ pasado un (1) mes de la fecha de caducidad para cajas regalo de precio inferior a 100.-€
• 20.-€ pasado un (1) mes de la fecha de caducidad para cajas regalo de precio superior a 100.-€

Podrás cambiar tu caja regalo siempre que no se haya excedido un (1) año de su fecha de caducidad.

Pasado un (1) año de la fecha de caducidad, las cajas regalo que no se hayan renovado o cambiado, se consideran caducadas y no hay posibilidad de utilizarlas.
En caso de dudas, puedes consultar la fecha de caducidad de tu caja regalo o e-Pack en la sección “Tengo una caja regalo / Comprobar la validez de mi caja regalo”
Para disfrutar al máximo de tu caja regalo o e-Pack, es mejor que reserves la actividad o estancia escogida lo antes posible.
Las prestaciones de los establecimientos asociados son renovados con frecuencia. Por lo tanto, es posible que algunos de los establecimientos asociados incluidos en tu caja regalo o e-Pack ya no estén disponibles para la misma experiencia o al mismo precio en el momento que quieras realizar la reserva.

Puedes comprobar la validez de tu caja regalo o e-Pack en nuestro sitio web, en la sección "Tengo una caja regalo / Comprobar la validez de mi caja regalo". Tendrás que introducir los códigos de activación y reserva que figuran al dorso de tu tarjeta regalo y automáticamente contarás con la información de la fecha de caducidad.

Por motivos de seguridad, nuestras cajas regalo o e-Packs se activan una vez finalizada la compra (en caja de los puntos de venta físicos o en nuestro sitio web). Esta información se envía al sistema y puede tardar unas horas en quedar registrada.
Si tu caja regalo o e-Pack ha sido adquirida hace más de 72 horas y aún no está activada, escríbenos un e-mail a clientes@kiddysworld.es, incluyendo los códigos de activación y reserva y adjunta el comprobante de compra. Si no dispones de un justificante; puedes solicitarlo en el punto de venta correspondiente para que te proporcione una copia. Para cualquier otra aclaración, por favor contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de correo electrónico e intentaremos solventar la incidencia.

Si conservas tus códigos de activación y reserva y nos haces llegar un comprobante de la compra, podemos hacerte un duplicado de tu tarjeta regalo. Contacta con el Centro de Atención al Cliente llamando enviando un e-mail a clientes@kiddysworld.es y te ayudaremos.

PEDIDO Y PAGO

Para utilizar tu código promocional en www.kiddysbox.com sólo tienes que escribir el código en el campo “Introduce tu código promocional”, que encontrarás en el primer paso del proceso de compra online. Al aceptar, se aplicará el descuento y se actualizará la cantidad a pagar. Nuestras promociones no son acumulables, por lo que sólo podrás utilizar un código promocional por pedido.

Una vez que hayas hecho el pedido no es posible cancelarlo o modificarlo. No obstante, tienes la posibilidad de realizar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de justificar la causa o de pagar ninguna penalización, excepto los gastos de devolución que corresponden a los gastos de envío que correrán a tu cargo. Es imprescindible que la caja regalo esté en perfectas condiciones y que no se haya retirado el embalaje plástico.

Puedes efectuar el pago de tu pedido web a través de tarjeta bancaria:
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
La cantidad a pagar se cargará en tu cuenta el mismo día del pedido. Nuestro sitio web garantiza la confidencialidad y la seguridad de la transmisión de tus datos bancarios durante el pedido.
Si necesitas asistencia telefónica para guiarte en el proceso de compra, envíanos un email a clientes@kiddysworl.es con tus datos y contactaremos contigo para ayudarte en el proceso.

En nuestro sitio web, el pago se realiza a través de la solución de pago online Cyberpac, la pasarela de comercio electrónico de Comercia Global Payments y la más utilizada en España, garantiza la total seguridad de tus pagos. El número de tu tarjeta y datos bancarios nunca se nos comunicarán. Tus datos de pago están cifrados y nunca circularán libremente en Internet. Puedes estar totalmente tranquilo: el pago online es 100 % seguro.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Para las cajas regalo físicas, te ofrecemos tres modos de envío en Península:
- Envío estándar (5,95 €): el plazo de entrega es de 48-72 horas en días laborables.
- Envío preferente (7 €): el plazo de entrega es de 24-48 horas en días laborables.
- Envío urgente (8.-€): el plazo de entrega es de 24 horas en días laborables.
Los mencionados gastos de transporte y plazos de entrega son válidos para envíos realizados dentro de Península.

Para las cajas regalo físicas, te ofrecemos tres modos de envío en fuera de Península:
- Envío estándar Canarias: 18,25.-€ el plazo de entrega es de 48-72 horas en días laborables.
- Envío estándar Baleares: 10,25.-€ el plazo de entrega es de 48-72 horas en días laborables.
- Envío estándar Ceuta y Melilla: 24,75.-€ el plazo de entrega es de 48-72 horas en días laborables.

Si realizas tu pedido un día laborable antes de las 12 h, tu envío saldrá de nuestro almacén ese mismo día. De lo contrario, saldrá el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos, estarán listos para enviarse el primer día laborable posterior al mismo. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
El plazo de entrega para pequeños núcleos urbanos, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, puede ser de 3 a 4 días laborables.
La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por condiciones meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.

Al finalizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación automático con la referencia de tu pedido. Este e-mail sirve para confirmar el pedido, pero no contiene tu e-Pack.
A continuación recibirás un e-mail con un documento adjunto PDF que corresponde a tu tarjeta regalo. Por favor ten en cuenta que el envío de tu e-Pack puede tardar desde varios minutos a 2 horas tras recibir el primer e-mail de confirmación del pedido.
Verifica que no te haya llegado a la carpeta de correo no deseado.
Podrás visualizar las experiencias incluidas en tu e-Pack, introduciendo los códigos de activación y reserva que figuran en tu tarjeta regalo en la sección “Tengo una caja regalo / Reservar una experiencia”. En las fichas de las experiencias, figuran los datos de contacto de los establecimientos asociados, puedes hacer la reserva directamente llamando o enviando un e-mail al establecimiento escogido.

Podemos enviar la caja regalo a la dirección que nos indiques. Para ello sólo tienes que indicar la dirección de envío del destinatario, que puede ser distinta de la dirección de facturación.

RESERVAR UNA EXPERIENCIA

Para consultar la lista más reciente de los establecimientos asociados incluidos en tu caja regalo o e-Pack, tienes que introducir tus códigos de activación y reserva en la sección “Tengo una caja regalo / Reservar una experiencia” y seleccionar “Ver más experiencias”.

Sí. El contenido de las experiencias y los establecimientos incluidos en la guía pueden sufrir modificaciones durante el período de validez de tu caja regalo o e-Pack. Estas modificaciones se notificarán en el apartado Fe de Erratas que podrás ver en www.kiddysbox.com.
Kiddy’s World podrá ofrecerte nuevas opciones publicadas en su web, para que puedas disfrutar de tu experiencia. Para asegurarte de que no ha habido ningún tipo de modificación en la experiencia seleccionada por ti, deberás consultar el apartado Fe de Erratas anteriormente señalado antes de decidir definitivamente disfrutar de la misma, evitándose así sorpresas de última hora. Kiddy’s World da por hecho que realizarás la consulta en Fe de Erratas y en caso contrario, no será responsable de tu disconformidad con el servicio prestado o de las modificaciones que tu experiencia haya podido sufrir, siempre y cuando se hubiera hecho constar ese cambio por Kiddy’s World en Fe de erratas.

El establecimiento elegido es el único responsable del cumplimiento de la experiencia. Ni el distribuidor, ni Kiddy’s World pueden ser responsables del cumplimiento de dicha experiencia. Las fotografías y textos que aparecen en la guía impresa y en la web www.kiddysbox.com no son contractuales.

Para disfrutar de cualquiera de las experiencias es necesaria la previa reserva contactando directamente con el establecimiento asociado. Deberás indicar que tienes una tarjeta regalo de Kiddy’s Box o Family’s Box, especificando la experiencia elegida y facilitando el Código de Reserva Confidencial y el Código de Activación que figuran en el dorso de tu tarjeta regalo con el fin de garantizar su validez. La previa confirmación de la reserva por parte del establecimiento elegido es obligatoria para realizar cualquier experiencia y hacer uso de tu tarjeta regalo. Es recomendable que reserves tu experiencia con antelación para poder disfrutar de ella en la fecha elegida. Kiddy’s World no es responsable de los problemas que puedan existir de disponibilidad en los dos últimos meses de validez de la tarjeta regalo.

La reserva se hace directamente por teléfono o por e-mail con el establecimiento asociado que elijas. Encontrarás los datos de nuestros establecimientos en tu guía impresa. También puedes consultar el listado completo y actualizado de experiencias en “Tengo una caja regalo / Reservar una experiencia”, introduciendo los códigos de activación y reserva que figuran en el dorso de tu tarjeta regalo, podrás acceder a los datos de contacto de los establecimientos asociados.
Te aconsejamos que hagas tu reserva lo antes posible para tener más fechas para elegir. Si haces la reserva por teléfono, no te olvides de mencionar que tienes una tarjeta regalo Kiddy’s Box o Family’s Box. El día de tu experiencia, presenta la tarjeta regalo que encontrarás en la caja regalo física o el PDF del e-Pack impreso.

Podrás modificar/cancelar la reserva realizada sin ningún gasto adicional siempre que lo hagas siguiendo las condiciones del establecimiento asociado. Una vez pasado el plazo estipulado, no se permitirá ninguna modificación o cancelación y perderás cualquier derecho a reembolso. Te recomendamos que te informes de las condiciones de modificación/cancelación en el momento de hacer la reserva. En caso de incumplimiento o de no presentarse en el lugar y hora de la reserva, perderás tu tarjeta regalo, no pudiendo disfrutar de una nueva experiencia. Si hubiera que cancelar la reserva por causas ajenas a nuestra voluntad (por ejemplo, condiciones meteorológicas) se te notificará a la mayor brevedad posible y realizaremos todos los esfuerzos para facilitarte una nueva reserva.

Si. La reserva puede ser hecha días antes de la fecha de caducidad de tu caja regalo o e-Pack, aunque deberás tener en cuenta que cuanto más cerca estés de la fecha de caducidad menor disponibilidad habrá. Te sugerimos que reserves con suficiente tiempo de antelación, porque tanto la reserva como la experiencia deberán tener lugar antes de la fecha de caducidad. Te recomendamos que en el caso de realizar la reserva y de que quede poco tiempo para la caducidad de tu tarjeta regalo, la renueves sin coste por un año más por si te surgiera algún imprevisto.

La reserva y realización de las experiencias está sujeta a la disponibilidad de fechas según el establecimiento asociado o la experiencia elegida, teniendo en cuenta las restricciones indicadas en cada caso. Toda la información sobre la disponibilidad de fechas puede obtenerse contactando directamente con el establecimiento asociado. Recuerda que la experiencia está sometida a las condiciones específicas de cada establecimiento en términos de reserva, cancelación, condiciones físicas del cliente, edad mínima o condiciones meteorológicas. En la guía impresa y en nuestra web la información aunque explícita es abreviada, por lo que debe ser consultada a la hora de realizar la reserva. Recuerda la validez de tu tarjeta regalo y ten en cuenta a la hora de hacer la reserva que la fecha de la experiencia debe ser anterior a la fecha de caducidad. Cuanto más cerca estés de la fecha de caducidad menor disponibilidad habrá, por lo que te recomendamos reserves con suficiente antelación.

No debes pagar nada más, con tu tarjeta regalo o e-Pack tienes derecho a disfrutar de la experiencia que hayas escogido tal y como está descrita en la guía impresa o en nuestra web, teniendo en cuenta también el apartado Fe de erratas donde podrían constar modificaciones posteriores relacionadas a la experiencia escogida. Si quieres algún servicio o actividad adicional deberás abonar su importe directamente en el establecimiento que hayas elegido.

Por supuesto que podrás contratar servicios adicionales. Podrás reservarlos y pagarlos directamente en el hotel o establecimiento asociado a la experiencia Kiddy’s Box o Family’s Box.

Para poder disfrutar de tu experiencia es obligatorio entregar la tarjeta regalo original cumplimentada en el establecimiento escogido el día que vayas a realizar la actividad. La tarjeta regalo debe estar en perfecto estado no aceptándose fotocopias o ejemplares de muestra. En caso de no utilización dentro de su plazo de validez, robo, hurto, pérdida, u otras circunstancias tu tarjeta regalo quedará inutilizada, no teniendo derecho al reembolso ni a ninguna otra compensación.

En la mayoría de experiencias no suele haber limitaciones especiales para disfrutarlas. Sin embargo, en algunas de ellas, puede ser necesario contar con la autorización por escrito de los padres o tutores del menor, tener algunos conocimientos previos sobre la materia o puede haber límites de edad, peso y altura. En todo caso, dichos requisitos aparecen siempre mencionados en "Información práctica" de la guía y en nuestra página web.
En algunas actividades, los menores deben estar siempre acompañados de un adulto.
Algunas actividades exigen llevar una indumentaria especial (bañador, protector solar, botas, zapatillas de deporte...). Para otras actividades, es necesario tener algunos conocimientos previos como saber nadar, esquiar, etc.
A veces, se te solicitará que pagues una fianza (p.e. para actividades con quads u otros vehículos). Lo mejor es que te informes cuando hagas la reserva con el establecimiento asociado.

Sí, pero debes anular primero la experiencia que hayas reservado con suficiente antelación y de conformidad con el establecimiento asociado, de no ser así, la tarjeta regalo quedará anulada.

Con cada caja regalo o e-Pack puedes elegir una (1) de las experiencias listadas en la guía impresa o publicadas en la web dentro del modelo de tu caja regalo o e-Pack. Sólo puedes utilizar tu tarjeta regalo una vez.

La tarjeta regalo es imprescindible para poder disfrutar de tu experiencia. En caso de pérdida, robo o destrucción de la misma desafortunadamente no podemos hacer nada, tal y como se indica en las Condiciones Generales que aparecen en la guía impresa y en nuestra web www.kiddysbox.com. Si conservas los códigos de activación y reserva de tu tarjeta regalo extraviada y/o conservas el ticket de compra, podemos hacer el seguimiento de la misma y ofrecerte como solución un duplicado de tu tarjeta para que puedas disfrutar igualmente de tu experiencia.

Por supuesto, puedes ampliar la fecha de caducidad desde nuestra página web www.kiddysbox.com, en la sección “Tengo una caja regalo / Renovar mi caja regalo” encontrarás todos las pasos a seguir para completar el proceso.

En la guía impresa, así como en nuestra web, están indicadas en cada una de las experiencias las edades adecuadas para que el niño/a pueda realizar la actividad correspondiente con total seguridad. No obstante, en el momento de hacer la reserva, te recomendamos que consultes con el establecimiento asociado si la edad del niño/a es adecuada para realizar la experiencia escogida.

Todas nuestras actividades tienen componentes lúdicos y educativos, en cada experiencia verás indicados con sellos, los valores que se potencian en cada una de ellas.
Ver valores

CAMBIAR O PROLONGAR LA VALIDEZ DE TU CAJA REGALO

Podrás cambiar tu caja regalo por una de igual o superior valor a través de la sección “Tengo una caja regalo / Cambiar mi caja regalo” de nuestra web sin ningún gasto adicional. Siempre y cuando esté dentro del periodo de validez, podrás cambiarla cuantas veces quieras de manera gratuita. Si escoges una caja regalo de superior valor, tendrás que pagar la diferencia. Cuando finalices el proceso de cambio, tu anterior tarjeta regalo quedará anulada y no podrá utilizarse y en su lugar recibirás una tarjeta regalo en formato digital a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado en el formulario de pedido.

Las cajas regalo de la categoría "Parques Temáticos" no podrán ser adquiridas mediante el cambio/s de otra/s caja/s Kiddy’s Box y/o Family’s Box. No obstante, las cajas de dicha categoría sí que podrán ser cambiadas por el resto de cajas Kiddy’s Box y/o Family’s Box.

Si tu caja regalo ha caducado pero está dentro del año posterior a la fecha de caducidad también podrás realizar el cambio abonando además de la diferencia del coste de la nueva caja regalo que te enviaremos por e-mail en formato e-Pack, los siguientes costes de gestión:

• 10.-€ dentro del mes posterior a la fecha de validez
• 15.-€ pasado un (1) mes de la fecha de caducidad para cajas regalo de precio inferior a 100.-€
• 20.-€ pasado un (1) mes de la fecha de caducidad para cajas regalo de precio superior a 100.-€

Podrás cambiar o renovar tu caja regalo siempre que no se haya excedido un (1) año de su fecha de caducidad.

Si quieres saber cómo cambiar tu caja regalo, dirígete a la sección “Tengo una caja regalo” y selecciona “Cambiar mi caja regalo”.
Aviso importante: si la tarjeta regalo ha sido utilizada antes de la solicitud de cambio, no será posible cambiarla.

Para prolongar la validez de tu caja regalo o e-Pack, debes acceder a la sección “Tengo una caja regalo / Renovar mi caja regalo”.

Estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites, asesorarte en las actividades que más te gusten, reservar, renovar o cambiar tu caja regalo.

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente

De lunes a viernes (laborables). No dudes en contactarnos a través del formulario ¿Te ayudamos? en nuestra página web o envíanos un email a clientes@kiddysworld.es estaremos encantados de ayudarte.